🔄 Kebijakan Pengembalian Barang & Dana
Kami di MeongMart berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan produk berkualitas. Namun, jika terjadi masalah dengan pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan dana sebagai berikut:
📦 1. Ketentuan Pengembalian Barang
Kami menerima pengembalian barang jika:
- Barang yang diterima rusak, cacat, atau kadaluarsa
- Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (jenis/varian/ukuran)
- Pengembalian dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima
- Barang masih dalam kondisi belum dibuka dan tersegel
📸 Mohon sertakan bukti berupa foto atau video saat paket dibuka (unboxing)
💵 2. Proses Pengembalian Dana (Refund)
Jika pengembalian disetujui:
- Dana akan dikembalikan 100% ke rekening Anda atau melalui saldo toko
- Proses refund membutuhkan waktu 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran
🔁 3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian jika:
- Kemasan produk sudah dibuka atau rusak karena kelalaian pembeli
- Produk rusak karena penyimpanan yang tidak sesuai setelah diterima
- Pengajuan melebihi batas waktu 2×24 jam sejak barang diterima
📬 4. Cara Mengajukan Pengembalian
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp: 081353147245
- Sertakan:
- Nomor pesanan
- Nama produk
- Alasan pengembalian
- Bukti foto/video
- Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi selanjutnya
❗Catatan
- Ongkos kirim pengembalian bisa kami tanggung jika kesalahan dari pihak kami
- Kami berhak menolak pengembalian jika tidak memenuhi ketentuan di atas
🤝 Komitmen Kami
Kami ingin memastikan pengalaman belanja Anda tetap menyenangkan. Jangan ragu menghubungi kami jika ada kendala — kami siap membantu dengan sepenuh hati.